Problemas comuns e como resolver
Soluções rápidas para as dúvidas mais frequentes sobre vídeos, transmissões ao vivo e QR codes.
Antes de entrar em contato com o suporte, vale conferir se o seu caso está aqui: a maioria dos problemas do dia a dia tem uma explicação simples e uma solução rápida.
Vídeo não toca ou trava no Fire Stick
Confira se o vídeo já está com o status "Otimizado" na aba Vídeos. Vídeos recém-enviados passam por uma etapa de otimização antes de rodar bem em Fire Stick e Smart TVs; se ainda estiver em processamento, aguarde essa etapa terminar.
A live não aparece na TV
Confira o formato do link: use sempre youtube.com/watch?v=... ou youtube.com/live/.... Links no formato youtube.com/@canal/live não funcionam.
Atenção
Alguns canais bloqueiam totalmente a incorporação em outros sites por proteção de direitos autorais, como é o caso da Globo/Globoplay. Nesses casos não é possível transmitir, independentemente do link usado; é uma restrição do próprio canal, não da sua configuração.
A TV travou ou ficou com tela preta
O sistema conta com mecanismos automáticos que resolvem a maioria das travas sozinhos. Se mesmo assim a tela continuar travada, desligue e ligue novamente o aparelho: isso resolve a grande maioria dos casos restantes.
O QR code não abre nada
Volte ao cadastro do produto ou da rede social e confira se o link começa com https:// (ou, no caso de WhatsApp, no formato wa.me/seunumero). Um link salvo sem o protocolo correto pode gerar um QR code que não abre nada.
Não sei se meu aparelho é TV ou Controlador
Acesse a tela de Dispositivos para ver e corrigir o papel de cada aparelho pareado na conta. Veja também "Diferença entre um dispositivo TV e um Controlador", na categoria Dispositivos.